Eliminación de datos
En esta página te explicamos cómo pedir que eliminemos tus datos personales de Nodo58 y de AgenteVoz, nuestro agente de IA que atiende a los clientes de una empresa por teléfono, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y chat web.
Si conversaste con una empresa que usa AgenteVoz
Si escribiste o llamaste a una empresa y te atendió su agente de IA, podemos tener el historial de esa conversación, el identificador del canal que usaste (tu número de teléfono o tu identificador de Messenger, Instagram o Telegram) y los datos que compartiste durante la conversación.
Para pedir que los eliminemos:
- Escribe a hola@nodo58.com con el asunto "Eliminación de datos".
- Indica:
- El canal que usaste (WhatsApp, llamada, Messenger, Instagram, Telegram o chat web).
- Tu identificador en ese canal: tu número de teléfono, tu nombre de perfil de Facebook o tu usuario de Instagram o Telegram.
- El nombre de la empresa con la que conversaste y, si la recuerdas, la fecha aproximada.
- Si hace falta, te pediremos un dato adicional para confirmar que la solicitud es tuya.
También puedes pedirle la eliminación directamente a la empresa con la que conversaste. En ese caso, ella nos lo transmite y lo resolvemos de la misma forma.
Si tu empresa conectó su página de Facebook o su cuenta de Instagram
Puedes desconectar el canal en cualquier momento desde Canales en tu panel de AgenteVoz.
También puedes quitar el acceso desde Facebook: entra a Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales, busca AgenteVoz y elimínala. Cuando lo haces, Facebook nos avisa y dejamos de recibir y enviar mensajes por esa página.
Para que además eliminemos la configuración del canal, el token de acceso y el historial de conversaciones de ese canal, escríbenos a hola@nodo58.com con el asunto "Eliminación de datos" desde el correo de la cuenta de tu empresa, indicando el nombre de la página o de la cuenta de Instagram.
Qué eliminamos y en qué plazo
- Confirmamos que recibimos tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles.
- Eliminamos los datos en un plazo máximo de 30 días desde que confirmamos la solicitud: historial de conversaciones, transcripciones de llamadas, identificadores del canal y datos de contacto, y en el caso de las empresas, la configuración del canal y los tokens de acceso.
- Solo conservamos lo que debamos guardar por obligación legal, por ejemplo los datos de facturación de las empresas clientes.
- Cuando terminamos, te avisamos por correo.
Más información
Para saber cómo tratamos tus datos, lee nuestra Política de Privacidad. Si tienes dudas, escríbenos a hola@nodo58.com.