Política de Privacidad

1. Privacidad y Datos Personales

1.0 Responsable y alcance

Esta política aplica al sitio nodo58.com y a los servicios de Nodo58, en particular a nuestros agentes de IA:

AgenteVoz, que atiende a los clientes de una empresa por teléfono, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y chat web.
El agente de reservas para hoteles, que atiende a los huéspedes de un hotel por WhatsApp, responde consultas sobre el hotel, muestra la disponibilidad y toma reservas en el sistema de gestión hotelera (PMS) del hotel.

También aplica a Nodo58 Connect, la aplicación de Meta con la que las empresas y los hoteles conectan a nuestros servicios su número de WhatsApp Business, su página de Facebook y su cuenta de Instagram.

Responsable: NODO 58 S. R. L., que opera bajo la marca Nodo58, con domicilio legal en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Contacto: hola@nodo58.com.

Según el caso, Nodo58 actúa con dos roles:

Responsable del tratamiento de los datos de las personas que visitan nuestro sitio, nos contactan o contratan nuestros servicios.
Encargado del tratamiento de los datos de los clientes de las empresas y de los huéspedes de los hoteles que usan nuestros agentes de IA. En ese caso, la empresa o el hotel es el responsable de esos datos y Nodo58 los trata solo para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones.

1.1 Finalidad del Tratamiento de Datos Personales

La información que podemos recopilar incluye, sin limitarse a: nombre, apellido, información de contacto, preferencias de servicios y datos derivados de interacciones digitales. Los datos podrán almacenarse en registros estructurados y no estructurados, incluyendo historiales de conversaciones y otros formatos digitales.

Cuando una persona conversa con una empresa o un hotel que usa nuestros agentes de IA, también podemos tratar:

El identificador que asigna cada canal (número de teléfono, identificador de Messenger o de Instagram, usuario de Telegram) y el nombre de perfil que el canal comparte.
El contenido de los mensajes y los archivos que la persona envía.
En llamadas telefónicas, la transcripción de la conversación. El audio se procesa en el momento para transcribirlo y responder, y no guardamos la grabación.
Los datos que la persona comparte durante la conversación para que la empresa la atienda, por ejemplo una consulta, una cita o sus datos de contacto.
Cuando la persona reserva en un hotel: las fechas de entrada y salida, la cantidad de huéspedes, las habitaciones y servicios elegidos, su nombre, su número de documento, su correo electrónico y su número de WhatsApp. Estos datos se envían al sistema de gestión hotelera (PMS) del hotel para crear la reserva, y la persona la confirma desde un enlace a una página web.

Las finalidades principales del tratamiento son:

Proporcionar y optimizar los servicios ofrecidos a tu negocio y/o a los clientes de tu negocio, incluido responder mensajes y llamadas en nombre de la empresa y gestionar reservas en nombre del hotel.
Facilitar la gestión de relaciones comerciales, soporte y atención.
Realizar análisis y mejoras continuas en la funcionalidad, experiencia de usuario y seguridad de nuestros servicios.
Cumplir con las obligaciones legales aplicables.

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no usamos las conversaciones para entrenar modelos de IA propios ni de terceros.

1.2 Datos de los Empleados de Tu Negocio

Al aceptar la propuesta, autorizas a Nodo58 a conservar tus datos de contacto y los de los empleados de tu negocio que nos proporciones, con fines de marketing, ventas y soporte de nuestros servicios. Tu negocio es responsable de haber recabado previamente el consentimiento de dichos empleados para esta cesión y tratamiento.

1.3 Datos de los Clientes de Tu Negocio

En el caso de los datos de clientes de tu negocio, es tu responsabilidad obtener el consentimiento expreso y previo de los titulares antes de compartir su información con Nodo58, o de garantizar un flujo en el que dicho consentimiento quede explícitamente otorgado para su recolección, tratamiento y eventual cesión.

1.4 Datos de las plataformas de Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp)

Cuando una empresa conecta su página de Facebook y su cuenta profesional de Instagram a AgenteVoz o a Nodo58 Connect mediante el inicio de sesión con Facebook, recibimos:

El identificador y el nombre de la página, y el identificador y el usuario de la cuenta de Instagram vinculada.
Un token de acceso de la página, que guardamos cifrado y usamos solo para recibir y responder los mensajes de esa página.
El identificador de la persona de la empresa que hizo la conexión, para registrar quién la autorizó y para desconectar el canal si esa persona quita el acceso desde Facebook.
Los mensajes que los clientes envían a esa página o cuenta de Instagram, con el identificador y el nombre de perfil que Meta comparte.

Cuando una empresa o un hotel conecta su número de WhatsApp Business a Nodo58 Connect mediante el registro de Meta, recibimos:

El identificador de su cuenta de WhatsApp Business, del número de teléfono y de su portfolio comercial en Meta, y el nombre visible del número.
Un token de acceso del negocio, que guardamos cifrado y usamos solo para recibir y enviar los mensajes de ese número y para administrar sus plantillas de mensajes.
Los mensajes que los clientes o huéspedes envían a ese número, con su número de teléfono y el nombre de perfil que WhatsApp comparte, y los avisos de entrega y lectura de los mensajes enviados.

La cuenta de WhatsApp Business y el número siguen siendo de la empresa o del hotel.

Usamos estos datos únicamente para que el agente de la empresa responda los mensajes de sus clientes y para mostrarle a la empresa esas conversaciones en su panel. Cumplimos los Términos de la Plataforma de Meta y no compartimos estos datos con terceros salvo los proveedores indicados en la sección 1.6, que los tratan para prestar el servicio.

La empresa puede desconectar el canal en cualquier momento desde su panel, o quitar el acceso de AgenteVoz o de Nodo58 Connect desde la configuración de Facebook o de su portfolio comercial en Meta. Cuando eso ocurre, dejamos de recibir y enviar mensajes por ese canal.

1.5 Derechos de los Interesados

En Nodo58 respetamos y garantizamos los derechos de los titulares de datos personales.

Toda persona puede:

Acceder, rectificar y eliminar sus datos (derecho al olvido).
Limitar el procesamiento de sus datos.
Solicitar la portabilidad a otro servicio.
Oponerse al tratamiento de sus datos.

Cómo ejercer tus derechos:

Escribe a hola@nodo58.com. Si tus datos llegaron a Nodo58 a través de una empresa o un hotel cliente, también puedes dirigirte a esa empresa o a ese hotel. Para pedir la eliminación, sigue las instrucciones de nuestra página de Eliminación de datos.

1.6 Proveedores y transferencias internacionales

Para prestar el servicio, Nodo58 comparte datos con proveedores que actúan bajo acuerdos de confidencialidad y siguiendo nuestras instrucciones:

Infraestructura y bases de datos: servidores en la nube y MongoDB Atlas.
Inteligencia artificial: OpenAI, para comprender los mensajes, transcribir las notas de voz y redactar las respuestas.
Voz: ElevenLabs y Deepgram, para la síntesis y el reconocimiento de voz en llamadas.
Telefonía: Twilio.
WhatsApp: Twilio o Meta (WhatsApp Business Platform), según cómo la empresa o el hotel conecte su número.
Correo electrónico: Mailgun.
Monitoreo de errores: Sentry.
Mensajería: Meta (WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram) y Telegram, como canales por los que llegan y salen los mensajes.

Además, por instrucción del hotel, enviamos los datos de cada reserva al sistema de gestión hotelera (PMS) y al motor de reservas que el hotel usa. El hotel es el responsable de los datos que quedan en esos sistemas.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Argentina, principalmente en Estados Unidos. Nodo58 aplica las salvaguardas necesarias para que esas transferencias cumplan con la normativa vigente de protección de datos.

1.7 Conservación de los datos

Conservamos los datos mientras la empresa cliente mantenga el servicio activo o mientras sean necesarios para la finalidad por la que se recopilaron. Cuando una empresa da de baja el servicio o desconecta un canal, o cuando una persona pide la eliminación de sus datos, los eliminamos en un plazo máximo de 30 días, salvo los que debamos conservar por obligación legal, por ejemplo los datos de facturación. Las reservas ya creadas en el sistema de gestión del hotel se conservan según las reglas del hotel, que es su responsable.

1.8 Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: conexiones cifradas (HTTPS), tokens de acceso de terceros cifrados en reposo, control de acceso por empresa y verificación de firma en los avisos que recibimos de las plataformas de mensajería.

1.9 Delegado de Protección de Datos (DPO)

Nodo58 ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPO) para garantizar el tratamiento transparente, seguro y justo de los datos personales.

Contacto DPO:

Si tienes consultas sobre nuestras prácticas de privacidad, puedes contactarnos en hola@nodo58.com.

1.10 Base Legal para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de datos personales en Nodo58 se fundamenta en:

La necesidad de cumplir con nuestras obligaciones contractuales.
Nuestro interés legítimo en mejorar y ofrecer servicios eficientes.
El cumplimiento de normativas legales aplicables.

Tu negocio es responsable de obtener el consentimiento explícito de los titulares de datos antes de su interacción con nuestros servicios.

1.11 Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y no están pensados para menores de 18 años. No recopilamos de forma intencional datos de menores. Si crees que un menor nos dio datos personales, escríbenos a hola@nodo58.com y los eliminaremos.

1.12 Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, avisaremos a las empresas clientes por correo.

1.13 Autoridad de control

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.